En PRIVILE, acorde con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para compras realizadas en línea, ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
Derecho de Retracto:
- Los clientes tienen el derecho de retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido usado y con todos sus accesorios y empaques originales.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor.
Garantía de Calidad:
- En caso de defectos de fabricación o discrepancia con lo ofertado, ofrecemos reparación gratuita, cambio del producto, devolución del dinero o rebaja proporcional del precio.
- La garantía legal varía según la categoría del producto y será especificada en su descripción.
Proceso de Devolución:
- Para solicitar una devolución, responda directamente al correo de confirmación de pedido indicando su deseo de devolver el producto y el motivo.
- Si no dispone de este correo, por favor escriba a [email protected] proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Celular
- Número de Pedido
- Nombre del artículo a devolver
- Motivo de la devolución
Reembolsos:
- Realizamos reembolsos a una cuenta bancaria en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción y revisión del producto devuelto.
- Proporcione su número de cuenta bancaria y cédula para la consignación del reembolso.
Excepciones:
- No se aceptan devoluciones de ropa femenina por razones de higiene y salud una vez despachada.
- Los productos personalizados, hechos a medida o que por su naturaleza no pueden ser devueltos, no son sujetos a devolución.
Esta política se aplica según los términos y condiciones de PRIVILE y la legislación vigente en Colombia.